患者・家族等からの暴言暴力などの迷惑行為に対する方針

当院を受診される患者・家族の皆様へ

札幌孝仁会記念病院（以下「当院」といいます）は、患者様の権利を尊重し、安全・安心で質の高い医療サービスを提供できるように心がけています。
しかし、ごく一部の診療を受ける患者・家族、その関係者から、常識の範囲を超えた要求や当院の職員や他の患者・家族の尊厳を傷つける暴言暴力・ハラスメント行為があり、これらは職場環境や診療環境の悪化を招く重大な問題となっています（これらの患者・家族の言動をペイハラといいます）。
当院の院内規則に基づき、これらの迷惑行為等に対して厳正な方針を定め、毅然とした態度で対応していきます。

１．当院において、いかなる暴言暴力も許されない
　　患者・家族等からの暴言暴力などの迷惑行為、理不尽なクレームには、組織として対応する

２．当院は、患者・家族等からの暴言暴力から、医療従事者及び他の患者の安全を守り、患者に安心して医療を
　　受けてもらえる環境をつくる

３．管理者は、医療従事者を暴力から守る責任があり、医療従事者に我慢や個別対応の強要や放置をしてはなら
　　ない

　・病院の提供する医療サービスに過誤（ミス）・過失が認められない場合
　・要求の内容が、病院が提供する医療サービスの内容とは関係がない場合

　・身体的な攻撃（暴行、傷害）
　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
　・威圧的な言動
　・土下座の要求
　・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
　・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応）
　・差別的な言動
　・性的な言動
　・職員個人への攻撃、要求

　・交通費の請求や診療費の不払い要求
　・金銭保証の要求
　・謝罪の要求（土下座を除く）


【迷惑行為があった場合当院での診療をお断りします】
　当院では以下のような迷惑行為があった場合、診療をお断りします。
　患者様および職員の安全を守り、診療を円滑に行うため、ご理解とご協力をお願いします。
　被害を受ける恐れがあると判断した場合や実際に被害があった場合は、警察に通報いたします。

　１．ハラスメントや暴力行為（セクハラ、パワハラ等）
　２．大声、暴言または脅迫的な言動
　３．通常の範囲を超えた要求の繰り返し
　４．病院建物および設備等の意図的な破壊
　５．刃物等の危険物の持ち込み
　６．医療費の悪質な不払い
　７．その他医療の提供に支障をきたす行為