【受付カウンターの接遇についてのご意見】

お支払い時の対応について、スタッフの表情が硬く、書類等の受け渡しが片手であるなど、配慮に欠ける場面があったとのご指摘をいただきました。また、業務時間中の私的な動作（ハンドクリームの使用）や、アイコンタクトの不足についても、病院のスタッフとしてふさわしくないとの厳しい助言をいただきました。

会計窓口の方、人の気持ちを考えた対応をしてください。こんな病院来たくない。

2.処置の確認不足：退院に抜鉤が行われず、ご家族の確認に対しても誤った説明をしたことで、本人に長期間の苦痛を強いてしまったこと。

3.説明と教育の徹底：未成年の患者さまへの説明が不十分であったこと。また新人看護師への指導・フォロー体制が整っておらず、安全や安心を損なう対応となったこと。

入院中にご家族が用意してくださった物品（コップ、スプーン、お薬など）の入った袋が、患者さまの不在時に、ご本人の確認がないまま開封されていたとのご指摘をいただきました。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます、大変励みになります。

麺類は以前はお出ししていたのですが、決められた時間内に準備・確認を行うことや、安全な食事として提供することが難しいため、大変心苦しいのですが提供を見合わせております。どうぞご理解ください。

【看護師の接遇等についてのご意見】

・看護師さんから「ふらふらして私にぶつからないで」という言葉や、着替えの置き場所を尋ねた際の「そこに置いておいて」といったお返事をいただき、深く傷つきました。

・声が大きくて元気な患者さんが同じ病室におり、話も好きなようで、とても辛い入院生活でした。看護師さんもその方と20～30分話すことが何度もありました。

医療の現場は心身に負担がかかると思います。皆さまもご自愛ください。

職員の励みとなるお声をいただき、誠にありがとうございます。

頂戴したお声は、関係部署・職員、院内全体で共有させていただきました。

これからも皆様が少しでも不安なく過ごせるよう心掛けてまいります。

不自由なく治療に専念させていただきありがとうございました。担当の○○ナース（複数）ありがとうございました。急に寒くなってきました。皆さまご自愛され、お仕事頑張って下さい。

色々と食事への不満が書かれていますが、私は病院食をとても良いと思っています。カロリーや栄養、塩分が調整されていて安心して食べれます。自然にダイエットできています。感謝！

いつも熱心に鍛えてくださってありがとうございます。初めは立ち上がるのも怖かったですが、今では歩行器や杖を使って歩けるようになりました。いつも明るいお二人とのリハビリはとても楽しかったです。