ご意見と回答一覧＜2025年5月分＞
| 日付 | ご意見 | 回答 |
| 5月9日 |
外来予約変更の電話応対について
急用や悪天候による予約変更をしていただくことがありますが、「少しお待ちください」と言ってから長い時間待たされることがあり、患者側にとっては苦痛に感じますので、要件を確認したら一度電話を切り、「後ほど電話してほしい」といった対応にできないものでしょうか。 |
この度は電話対応に関して不快な思いをおかけし申し訳ございません。要件を確認したうえで折り返しご連絡を差し上げる対応を状況に応じて柔軟に対応すべきだと認識しております。電話応対のあり方について指導し、迅速かつ丁寧な対応を心掛けてまいります。 |
| 5月16日 |
私の入院経験、両親のお世話になった病院など思い出してもこの病院の売店はひどいと思います。
1.店休日がある。休みすぎ。
2.あまりに一方的な営業時間。24時間の必要は感じないが。
3.品薄すぎる。
4.他のコンビニであれば受けられるサービスの欠如（公共料金の支払い、郵便、宅配便、ATMなど）
3年に1度くらいのスパンで公募選定されると思いますが、入院患者、医療従事者の利便性を考えた選択をして下さい。
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いただいたご意見は売店にお伝えしました。今後の運営に関する検討時に参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。 |
| 5月16日 | 北洋銀行のATMを現金振り込みができる機能があるものに替えてください。私は道外から来ております。引き出しはできますが、入金はできません。それなら多少の手数料を払っても現金振り込みで自分の口座に入金することを考えました。支店に問い合わせたところ、支店ATMは現金振り込みできるそうです。最新医療を謳い道外からの患者が増えることを考えれば、利便性の向上を考えていただきたいと考えます。 | 貴重なご意見ありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け、今後の設備に関する検討時に参考にさせていただきます。 |
| 5月20日 |
改善していただきたいことがあります。お願いします。
①お風呂の中に時計を置いて欲しいです。（15分後に…と時間が分からず急ぐのみになってしまうのであると助かります）
②コインランドリーの設置をお願いします。（早急にお願いしたいです）
③電子レンジ使えると嬉しいです。（消防の騒ぎがあったようですが…）
④病室にドライヤーを置いていただけると助かります。（返しに行ったり大変でしたので）
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貴重なご意見ありがとうございます。
①浴室に時計を設置希望するご意見を他にもいただいており、現在設置に向けて院内で検討中でございます。
②ご不便をおかけし申し訳ございません。当院は院内にコインランドリーを設置していない代わりに有料私物洗濯サービスを提供しております。何卒ご理解の程お願いいたします。
③以前電子レンジで火災となった前例があるため、設置予定はございません。ご理解の程よろしくお願いいたします。
④病室へのドライヤー常備については、火災や熱傷の観点から、希望があった場合に貸し出しとしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
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| 5月27日 |
・サクサク動けないので病衣の脱ぎ着に時間がかかって入浴時間が短くなる。浴室にも時計がないと焦る気持ちが大きくなるので浴室にも時計を付けてほしいです。
・コインランドリーが無くとても不便です。あんなに小さな洗濯ネットが500円は高すぎると思います。ネットを大きくするか価格を下げてほしいです。
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ご不便をおかけして申し訳ございません。
・浴室の時計について、現在設置に向けて院内で検討中でございます。
・洗濯ネットの大きさや価格については、取引先業者との決定事項のため、ご理解の程よろしくお願いいたします。
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| 5月27日 |
・首が折れてクタクタのドライヤーは処分してほしいです。
・シャワー室の予約の仕方を入院してから何日も知らなかったので説明があれば良かったと思います。
・声掛けなく急にカーテンを開ける医師がいるのでやめてほしいです。
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ご指摘いただきありがとうございます。
・使用できないドライヤーは処分し、患者さまにご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
・案内が行き届かず、ご不便をおかけして申し訳ございません。今後は入院時のご案内をよりわかりやすく、必要な情報をしっかりお伝えできるよう改善してまいります。
・不快な思いをおかけし申し訳ございません。今後はプライバシーに配慮するよう医師を含めスタッフ全体に周知徹底いたします。
貴重なご意見ありがとうございます。
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| 5月27日 | 目つきが強く、言葉遣いがキツいスタッフがいました。見直してほしいです。 | この度は職員の対応につきまして不快な思いをおかけし、申し訳ございません。いただいたご意見は該当部署の責任者に伝え、今後の接遇研修や業務指導の中で改善に努めてまいります。 |
| 5月28日 | 「○○さん、誰々が面会に来ましたよ」と呼びに来てくださる看護師がいらっしゃいますが、同室の方にも聞かれていますので、「○○さん、面会の方が来ましたよ」のみで良いと思います。配慮が少し足りないように感じました。 | 面会時のご案内に関しまして不快な思いをおかけし申し訳ございません。スタッフへの周知徹底とともに、今後はより配慮ある対応を心掛けてまいります。 |
| 5月28日 | ドライヤーを貸してくださいと言ったら無言で立ち上がり面倒くさそうに見受けられました。そんな事なら家から持参して使いたいと思います。返しに行く時も気が重いので。それか各病室に常備していただきたいです。 | この度は職員の対応により不快な思いをおかけし申し訳ございません。「気軽に借りづらい」「返却にも気を遣う」といったお気持ちにさせてしまったことについても真摯に受け止めております。各病室へのドライヤー常備については、火災や熱傷の観点から、希望があった場合に貸し出しとしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。 |
| ＜感謝のお声＞ | ||
| 5月1日 |
リハビリ○○さんへ
医学的なことを良く勉強されておりすばらしい。今後のご活躍を祈念いたします。ありがとう。 |
職員の励みとなるお声をいただき、誠にありがとうございます。
頂戴したお声は、関係部署・職員、院内全体で共有させていただきました。
これからも皆様が少しでも不安なく過ごせるよう心掛けてまいります。
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| 5月10日 | 5階東病棟のスタッフ皆さんがいつ行ってもとても優しく丁寧に対応してくださいます。ありがとうございます。 | |
| 5月16日 |
○○先生、看護師さん、受付の方、MRIの技師さん、今日もありがとうございました。いつもスマイルでこちらまで元気、勇気が出ます。
MRIのヒーリングミュージックも良かったです。
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| 5月16日 |
この度は手術のため入院加療となりましたが、おかげさまで順調に社会復帰できそうです。○○先生をはじめ検査、手術スタッフの皆さま、また入院生活を支えていただいた4西病棟の看護スタッフの皆さまに大変感謝申し上げます。
医療施設の充実もさることながら、全体的に若いスタッフが多い中、皆さんそれぞれの職責意識も高く、すばらしい医療を提供されていることに非常に感服いたしました。
大変お世話になりましてありがとうございました。
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| 5月20日 | スタッフの皆さんの対応はどの方も素晴らしく、優しく安心して入院生活を送ることができています。お身体に気を受けてお仕事頑張って下さい。感謝しています。ありがとうございます。 | |
| 5月21日 |
4階西 ○○看護師と△△看護師さんへ
担当していただいたお二人には、特に感謝をお伝えしたいです。手術の準備のみならず、気持ち的にも和らげていただき、安心して手術に臨むことができました。手術室に入る直前の「頑張って下さい」という△△さんの一言も背中を押していただいた感覚でとてもありがたかったです。
後輩看護師のお手本として益々のご活躍を。ありがとうございました。
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| 5月27日 | 初めてこちらの病院に入院しました。働く皆さまの目が輝いています。日・祝日もリハビリを行っており、患者も治療に熱が入ります。先生、スタッフの対応がとても良く、感謝の言葉しかありません。これからも患者に寄り添い、高度な医療、看護に取り組んで道内一の医療チームになって欲しいです。大変お世話になりました。ありがとうございました。 | |
| 5月27日 |
看護師の皆さまへ
元気な挨拶、丁寧な言葉遣い、患者に寄り添った手厚い看護。
最高です！！ありがとうございました。
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| 5月27日 |
リハビリスタッフの皆さまへ
患者に対する献身的なサポート、思考を凝らしたリハビリ最高でした。リハビリスタッフ○○（複数）さん、ありがとうございました。
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