ご意見と回答一覧＜2022年2月分＞

投函日 ご意見 回答
2月3日 青菜のものが多すぎる。全部のおかずに青いものが入っていることがあった。
貴重なご意見・ご指摘をありがとうございます。
患者さんが楽しみにしている食事の期待にこたえられるよう、給食向上のため誠心誠意努力してまいります。
2月4日 ○○先生に本日診察していただきましたが、具合が悪い人への扱いが酷いです。症状を聞かれて答えても、首をかしげ、この時期に予約なしで来られても困ると言われました。それなら最初から断ってほしかった。
この度は当院医師の対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
患者さんが安心してかかれる医療の提供を目指し、職員の資質向上に努めます。
2月4日
①冬場の松葉杖にはすべり止めが付いていると安心します。
②夜間、緊急入院をしました。朝ごはんに箸がついていなくて残念でした。
ご意見ありがとうございます。
①入院中に院内で使用する場合、院内の床は滑り止め加工がされているため、滑り止め等は付いておりません。
②箸は配膳には付かず、患者さんにご用意していただくことになっていますが、緊急入院時など事前の準備が出来ずに入院された患者さんへの説明や配慮に欠けておりました。残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
2月9日 最低限の荷物で入院し、セキュリティ面を考慮し現金を持って来なかった。必要な物は売店で購入しようと思ったが、売店ではクレジットカードもバーコード決済もできず現金のみの取扱いだった。売店で現金以外の決済方法を導入できないのなら、入院患者は退院時請求にするなど検討してほしい。
ご意見ありがとうございます。
売店での決済方法について患者さんからご意見があったこと、売店管理者へ報告いたしました。
売店は病院が運営しているものではないこと、患者さんの状況も様々であり、退院時精算にすることは難しいこと、ご理解いただきますようお願いいたします。
2月18日 自動精算機が少ないと思います。 ご意見ありがとうございます。ご要望いただいた、自動精算機の増設予定は現在ございませんが、今後設備に関して検討する機会がありましたら、皆様から頂戴したご意見を参考にさせていただきます。自動精算機が混雑した際の対策として、窓口での対応が可能な場合、自動精算機での支払いと平行し、窓口での会計もご案内できるよう対応いたします。ご不便をおかけしており申し訳ございません。
2月21日 診察券とお財布を出して精算機で支払おうとしたら、総合案内からバーコード票を出してくださいと言われた。逆に手間が掛かりました。余計なお世話です。 この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。自動精算機での支払いは、診察券ではなくバーコード票管理となっております。また、スムーズな会計のため、総合案内がお声掛けさせていただく場合がございます。ご理解とご協力をお願いいたします。
2月23日 コロナ禍での勤務、ありがとうございます。リハビリの予定表についてです。名前の漢字が間違っていました。また、一文字欠けていたりします。フルネームで記載していただきたいです。 ご意見ありがとうございます。漢字間違いについては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。氏名が一文字欠けてしまうのは、調査の結果、システムに文字数制限があるため改善が難しいことがわかりました。ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
2月26日 個人のプライバシーに関わる質問は、大部屋ではなく個室で聞いてほしかった。 この度はご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。患者さんの状態に合わせ、移動が可能な場合にはIC室へ移動する等、配慮ある行動を心掛けてまいります。
＜感謝のお声＞
2月2日 ○○先生
いつも丁寧な診察に感謝致します。今までありがとうございました。また先生に診ていただくことがありましたら、よろしくお願い致します。
職員の励みとなるお声をいただき、誠にありがとうございます。
頂戴したお声は、関係部署・職員、院内全体で共有させていただきました。
これからも皆様が少しでも不安なく過ごせるよう心掛けてまいります。
2月4日 ○階病棟看護師さんへ
約3年ぶりに入院し、手術方法も変わって実はものすごく不安でしたが、担当看護師の○○さんをはじめ、皆様の看護のおかげで無事退院することになりました。コロナ禍で3年前とは多少雰囲気が違いましたが、皆様に優しく声をかけていただき、不安は解消されました。感謝しております。もう入院はしたくないですが、もしも再入院の時にはよろしくお願いします。
2月4日 ○階病棟の看護師さんへ
3年前の術後より回復が早く、皆様とお話ができて今回は楽しく過ごせました。コロナ禍で大変でしょうが、皆様の親切丁寧な看護力で頑張ってください。
2月4日 ○○看護師へ
この度は色々していただき、ありがとうございました。
2月18日 ○階病棟で働く皆様
出産以外での入院は初めて。多少の不安や緊張もありましたが、日々忙しく働いている皆様に優しい言葉や笑顔で接していただき、本当に感謝しています。コロナ禍における皆様の気苦労は大変だと思います。ご自身の身体も守りつつ患者も守り、本当に疲れてしまいますね。1日も早く終りを迎えられるよう祈っております。短い入院でしたが、気持ち良く過ごせました。本当にありがとうございました。
2月18日 病棟、アンジオ室スタッフさんへ
丁寧な接遇だと感じました。自分も見習います。
2月18日 ○○先生へ
先生にはずっとお世話になり、何度も助けてもらいました。本当に感謝しております。本当にありがとうございました。
2月22日 この度はお世話になりました。執刀してくださった○○先生をはじめ、多くのスタッフの方におかれましても、昨今のコロナ禍の中、本当に心のこもった看護で感謝しております。長い入院期間中、本当にありがとうございました。今後また手術することにならないよう、健康に気をつけて過ごしたいと思います。
2月23日 手術を受けることが不安で怖くて仕方ありませんでした。手術してくださる先生が○○先生で信頼してお任せしていましたが、それでも不安が募るばかりでした。手術を受けて不思議なことに痛みは覚えていなくて。でも良くなるんだろうか？元の私に戻れるのかな？と眠れない日もありました。○○先生の回診に励まされ気持ちが落ち着きました。何より嬉しかったのが、日々お世話をしてくださる看護師さん、助手さん、リハビリの方、スタッフの方々の笑顔と優しさに気持ちがほぐれ救われました。
2月26日 今日のワクチン接種の対応、素晴らしく良かったです。

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