ご意見と回答一覧＜2021年12月分＞

投函日 ご意見 回答
12月6日
①部屋で電話してる人が多くうるさいです。
②看護師が頼んだことをすぐにやらないことが多い。
③高気圧酸素の職員が携帯をいじっていたり、態度が悪い。指導してください。
この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
① 大部屋での通話は禁止しており、発見した場合は看護師より注意しております。
今後も注意してまいります。
② お待たせしてしまい、申し訳ございません。患者さんの緊急性に順じ対応しているため、お待たせする場合がございます。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
③ 当該部署長へ報告の上、注意いたしました。職員の接遇マナー向上に努めます。
12月6日 ○○先生、毎日回診してください。看護師さん、部屋に入る時は他の患者もいること忘れずに。声がでかい。もう少し配慮してください。 ご意見ありがとうございます。回診は、主治医もしくは同じ診療科の医師が行います。チームで診療しておりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。大部屋での看護師の声量については、配慮が欠けていたとのこと申し訳ございません。当該部署へ報告いたしました。
12月6日 ○○科の先生でものすごくタバコ臭い方、非常に不愉快でした。医療人としてどうかと思います。
この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ルールとマナーを徹底するよう、注意いたしました。
12月6日 会計の際、ファイルを出すのに並んで時間がかかる。ファイル入れを設置して、精算が出来たら番号表示したらよいのでは？ 会計ファイル提出に時間を要したとのこと、お待たせしてしまい申し訳ございません。間違い防止のため、直接職員が受け取り対応させていただいております。タイミングによってはお待たせしてしまうこともありますが、ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
12月7日 長いことお世話になっていて安心感を持って通院していますが、大病院で自動精算機が1台しかないなんて。長い列で今日は車椅子の方が多く、通るのも大変でした。 ご意見ありがとうございます。ご要望いただいた、自動精算機の増設予定は現在ございませんが、今後設備に関して検討する機会がありましたら、皆様から頂戴したご意見を参考にさせていただきます。自動精算機が混雑した際の対策として、窓口での対応が可能な場合、自動精算機での支払いと平行し、窓口での会計もご案内できるよう対応いたします。ご不便をおかけしており申し訳ございません。
12月16日 自動精算機の列がいつも長蛇の列になっています。もう1台増やしてほしいです。
12月16日 食事の見た目で食欲がなくなります。クチコミやSNSで拡散したいほど残念でした。改善してほしい。 貴重なご意見・ご指摘をありがとうございます。
12月23日 今回初めて入院しました。SDGｓの時代なので、イヤホン持込の場合はイヤホン代金がかからないようにするなどできないでしょうか。 ご意見ありがとうございます。ベッドサイドユニット(テレビ・冷蔵庫・イヤホン)でお申込みいただくと、1日あたり550円です。テレビ・冷蔵庫の単品合計も1日550円ですが、初回のみイヤホン代が220円かかります。ベッドサイドユニットでお申込みの場合は、初回のイヤホン代(220円)分割引となっています。イヤホンが不要な場合は、料金はベッドサイドユニットと変わりありませんが、テレビ・冷蔵庫を単品でお申込みいただき、イヤホンは不要な旨を仰っていただければ幸いです。
12月30日 院内のWi-Fiに繋がるが、データ送受信できずエラーになる。システム部門の担当者は何が問題なのか把握の上、対応してほしい。データ送受信できないのが問題。結局、大野病院のWi-Fiは使い物にならなかった。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。
開放しているWi-Fiは、アクセスが集中した場合や電波の状況によって、接続が不安定になることがございます。接続可能なWi-Fiをご用意しておりますが、接続環境を保証するものではございません。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
12月30日 以前から感じていましたが、受付窓口の方の対応に心があると思えず、いつも不快です。無愛想というか、上から目線というか、お客様への対応とは思えません。愛想をふれとは言いませんが、もう少し思いやりの態度・挨拶・笑顔があったほうが良いと思います。何様だと感じました。あと、お掃除の方の話を聞いていて不快でした。
この度は受付職員・清掃スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。それぞれ当該部署長へ報告いたしました。職員の接遇マナー向上に努めます。
＜感謝のお声＞
12月3日 入院する前は不安もありましたが、病院の人達にも親切に良くしてもらいました。不安なく退院できました。どうもありがとうございました。
職員の励みとなるお声をいただき、誠にありがとうございます。
頂戴したお声は、関係部署・職員、院内全体で共有させていただきました。
これからも皆様が少しでも不安なく過ごせるよう心掛けてまいります。
12月6日 ○○先生がとても感じが良かった。安心できました。
12月7日 ○○先生へ
こちらの病院を紹介していただき、手術を受けることになりました。外来で○○先生の説明に納得し、不安もなく手術いたしました。術後は同じ診療科の先生方が毎日回診の度、私の不安を取り除いてくれました。耐用年数があるので、大事に使おうと思います。リハビリの方々にも助けられ、無事退院いたします。心から感謝申し上げます。
12月13日 不安でしたがすぐに対応していただき、ありがとうございました。安心して治療ができました。
12月14日 前回入院時の病院食は、今まで食べた中で最低でしたが、一年経過して今回の病院食はとても美味しかったです。これからも美味しいご飯をお願いいたします。
12月23日 ○○先生、スタッフの皆様へ
いつも優しく親切な対応ありがとうございます。優しく丁寧な語りかけに感謝しております。どうかどうか皆様もお身体大切にご自愛くださいますようお願い申し上げます。
12月23日 ありがとうございました。
12月27日 リハビリを担当してくださった○○さん、××さんは入院中の心の癒しでした。とても楽しかったです。ありがとうございました。
12月27日 お世話をかけた看護師さんへ
こんなにたくさんの看護師さんにお世話になるとは思いませんでした。若々しく親切な看護師さん達に元気をいただきました。見守ってくださって本当にありがとうございました。


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