ご意見と回答一覧＜2021年2月分＞

投函日 ご意見 回答
2月2日 受付の方が上から目線、マニュアル通りで冷たい感じがします。 この度は受付の対応により、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。当該部署長へ報告いたしました。患者様にやさしい対応ができるよう、職員の資質向上に努めます。
2月3日 寝巻きの襟が折れたままアイロンがかかっていることが多いです。 ご指摘いただきありがとうございます。リネン業者へ共有し、改善に努めます。
2月3日 コロナ対策で大変だと思いますが、入院の面会ができず患者の様子が心配です。何か対応していただきたいです。 患者様・ご家族の皆様には、日頃より面会禁止にご理解・ご協力をいただき、誠にありがとうございます。頂戴したご意見は院内で協議し、今後の課題とさせていただきます。
2月17日 寝間着の前あわせが広がってしまうと胸の傷が見えてしまうので広がらないような工夫がされていると助かります。 貴重なご意見をありがとうございます。寝間着は入院中に何かあればすぐ対応ができるよう、開きやすい仕様になっております。恐れ入りますが、可能でしたら中に肌着を着ていただくか、外に1枚羽織っていただくなどをしていただけますと幸いです。
2月17日 毎回指定の時間に来院してるのに、必ず説明の時間未定で待たされ、帰される。 この度はお待たせしてしまい申し訳ございません。匿名で頂戴しており、詳細についてもう少し具体的にお聞かせいただき、より良い対応につなげてまいりたいと思います。
2月19日 病院が移転してから何事も縦割りで患者に対する温かみが無くなったように感じる。 貴重なご意見をありがとうございます。温かみのある対応ができるよう、職員一同心掛けてまいります。
2月19日 コロナ禍でお見舞いにも行けず本人の状況がわからないが、医師・看護師に聞きづらい。病棟看護師全員とは思わないが、そう思われても仕方ないくらいに患者と家族に対して冷たい。 この度は職員の配慮に欠ける対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。患者様・ご家族が安心して入院できる・入院させられるやさしい対応ができるよう、善処いたします。
＜食事について＞
2月2日 食事が美味しくなかったことが残念です。もっと味付けやレパートリーが増えると良いと思います。箸が進まなかったりしました。
貴重なご意見をありがとうございます。
食事内容全般に関わるご指摘を非常に重く受け止めており、本社より栄養士・調理師が交代で現状分析を行い、配送前の調理工程、北海道大野祈念病院事業所における作業工程、それぞれを変更し改善を進めてまいります。
安心・安全はもちろんのこと、頂戴したご意見を最大限取り入れた美味しい食事の提供を目指し、調理担当職員一同、食事内容の向上に努めてまいります。
2月17日 食事が苦痛でした。味付けも盛り付けも全て食欲を損なうものでした。
2月17日 魚のにおいが強くて食べられない方が多いです。メリハリのある食事を望みます。
2月17日 食事ももっと心配りしてほしいです。活力になる食事を食べたいです。
2月17日 魚自体に味がしない。魚の蓋を開けたときのにおいがキツイ。改善お願いします。
2月17日 カロリー計算しているのはわかるが、魚料理が食べづらく残念です。炊き込みご飯・麺類は美味しいです。
2月17日 医師・看護師には感謝していますが、食事だけが不満。味が薄く、ローテーションが早くまずいです。食事に力を入れてください。
2月19日 皆様の手厚い看護は一生忘れない経験になりましたが、食事だけが残念でした。
＜感謝のお声＞
2月5日 リハビリチーム、ありがとう！術後5日で歩行できるようになり、8日で退院を実現できました。○○医師、理学療法士の○○さん、ありがとうございました！
職員の励みとなるお声をいただき、誠にありがとうございます。頂戴したお声は、関係部署・職員、院内全体で共有させていただきました。これからも皆様が少しでも不安なく過ごせるよう心掛けてまいります。
2月8日 短い入院生活でしたが、とにかくお世話になりました。看護師さんの優しさを感じました。
2月19日 医師の方々が朝晩必ず往診し、激励の言葉をかけてくださり大変励みになりました。また、看護・介助・食事・リハビリも皆さんが個性を活かしチームワーク良く、患者の気持ちに沿った言葉と優しさで対応してくださり、安心して治療に専念できました。コロナ禍で医療関係者の偉大さが話題になっていますが、改めて素晴らしいお仕事であると実感しました。
2月22日 ○○先生にはこの度はご心配をお掛けしました。これからもお世話になると思います。また会えることを楽しみにしています。

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