ご意見と回答一覧＜2020年6月分＞

投函日 ご意見 回答
6月2日 入院の会計に時間が掛かりすぎです。なぜ退院が前日からわかっているのに、11：00近くまで計算ができないのか不思議です。 この度はお待たせしてしまい、申し訳ございません。医事課管理者へ報告いたしました。退院会計の待ち時間対策を講じ、待ち時間の緩和に鋭意努めます。
6月2日 この間、MRIの検査を受けましたが事前に何の説明がなかった。終わる頃に呼吸が浅いからとかこちらが悪いみたいに言われ、すごく時間が掛かった。だったら先に、こういう呼吸をしてくださいとか言うのが検査じゃないですか。請求書を見たら2回分も請求され踏んだりけったりです。もっと腕を上げてから現場に出てほしいです。 この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。当院の放射線技師の技術については問題ないと考えておりますが、事前のご案内が不十分であり、接遇が至らなかったと反省しております。所属長へ報告の上、改善するよう申し伝えました。また、MRIの料金に関して院内で確認いたしましたが、同日・同部位・同方向の撮影に対し、2回分請求することは診療報酬上ございません。匿名でご意見を頂戴したため、具体的にお調べすることが難しく、請求に関してご不明な点がございましたら、当院医事課へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
6月3日 先月の報道を見て、不安ななか受診に来ました。来て、何も変わっていなくてビックリしました。消毒液もトイレだけ。ソーシャルディスタンスくらいはできるのでは？ この度はご心配をお掛けし申し訳ございません。手指用のアルコール消毒は、トイレの他、正面玄関の自動ドア前に2台設置しております。ソーシャルディスタンスにつきましては、自動精算機・自動再来機・受付窓口の床に印を付けてアナウンスしております。具体的にお知らせいただけますと幸いです。
6月11日 起床時間は6時となっていますが、4時・5時から洗面をする方、大きな声を出す方、これでは安眠はできません。それが気になる方は個室へどうぞと利用促進を図っているのかもしれませんが、その部屋でも就寝～起床までは安眠できるようにしてほしい。 貴重なご意見をありがとうございます。頂戴したご意見を病棟へ報告し、就寝時間内の騒音、病室内での通話は、見つけ次第看護師より注意するよう再周知いたしました。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
6月11日 貴院へ電話をすると、電話交換から名前のほかに患者番号まで聞かれますが、そこまで必要でしょうか。指名してお願いしているのですから、できるだけ早く相手の方へ繋いでほしいと思います。 貴重なご意見をありがとうございます。電話交換が事前に氏名・患者番号をお伺いしているのは、同姓同名の患者様間違いの防止や転送先の部署でカルテを確認し、正しい情報がスムーズにお伝えできるようにするため行っていることです。お手数お掛けしますが、ご理解・ご協力いただきますようお願いいたします。
6月12日 個室に入っていましたが床が非常に汚れています。ささっと拭いているだけで、床のシミが全然取れていません。床がピカピカの病院もあります。プライドを持って仕事してくださいね。 貴重なご意見をありがとうございます。すぐに清掃業者へ報告し、スタッフの指導を依頼しました。今後も患者様の療養環境がより快適となるよう、清掃業者と協力の上、徹底してまいります。
6月12日 個室に入っていてシャワー中、ノックをして掃除ですと言って、掃除の人が入ってきました。ノックさえすれば入って良いというものではないと思います。個室の意味がないと思いました。ドアの前に入浴中という札があれば良いと思います。 この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。個室のドアへ「入浴中」「入室禁止」の札を下げることについては、患者様の万一のことを考え、現状実施する予定はございませんが、病棟・清掃会社へ報告し、患者様個々の状況に合わせた配慮が必要であることを周知いたしました。病室への出入りは必要時に行っておりますが、ご要望等があれば、ご遠慮なく看護師へお申し出いただけますと幸いです。
6月16日 このようなマズイ病院食はじめて！栄養士、調理人の顔が見たい。冷凍食品をただ温めているお膳？医者・看護師の対応は良いが病院食がね。高齢者を馬鹿にするな。味の濃い・薄いはわかる。安かろう不味かろうでは通用しないのでは。 病院食がお口に合わず、ご不満を感じられたとのこと、とても残念に思っています。当院の病院食は献立の作成から調理までを給食会社へ委託しており、チルドで届いた給食を当院で過熱して提供するクックチルという調理法を採用しております。今回のご意見を真摯に受け止め、当院栄養課と給食会社で研鑽を重ね、患者様に食事をおいしく召し上がっていただけるよう日々努力したいと考えております。貴重なご意見をありがとうございます。
6月18日 初めて受診しましたが、受付前に立ってもしばらく声を掛けられず、会計の列だけが進んで戸惑いました。モニターに表示される受付番号のことや血圧測定が必要なことも受付の時点で教えてほしかった。 この度は職員の対応が至らず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。初めて受診される患者様にもわかりやすい丁寧なご案内を心掛けてまいります。
6月18日 入院患者へのマナー指導がされていない。他患者のことを考えず、病室で自分の家にいるように寛ぎ、あくびで大声を出したり、電話をする人もいる。入院時、病院側で指導してほしい。 この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ごさいません。入院時、必ず皆様にご記入いただいている入院誓約書には他患者へ迷惑を掛けないこと、大声で騒ぐような行為はしないとの内容があり、当院としましては事前に皆様へお伝えし、お約束をいただいております。様々な方がいらっしゃるためご理解いただきたい部分もございますが、病室内での通話は禁止しており、看護師より注意すべきでした。病室内のことでお気づきの点がございましたら、恐れ入りますが病棟看護師へお申し付けください。
6月19日 食堂で職員がマスクを外して大声で会話していた。マスクなしで立ち上がりながら会話している人もいて、不安な気持ちになりました。 この度はご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。頂戴したお声を直ちに院内全体へ周知いたしました。今後も感染予防対策の徹底に努めてまいります。
6月25日 温かいものは温かく、冷たいものは冷たく食べたい。 貴重なご意見をありがとうございます。頂戴したご意見は、栄養課職員・厨房スタッフへ共有いたしました。今後の参考とさせていただき、善処できるよう取り組んでまいります。
＜感謝のお声＞
6月4日
看護師さんへ
CTを使う検査で病衣がはだけそうになったとき、さっと私の前に立ちガードして、バスタオルを掛けてくれて感動しました。患者を大切にしてくれて心より感謝いたします。
職員の励みとなるお声をいただき、誠にありがとうございます。
頂戴したお声は、関係部署・職員、院内全体で共有させていただきました。
これからも皆様が少しでも不安なく過ごせるよう心掛けてまいります。
6月15日
○Fスタッフの皆さんへ
初めての入院で不安もありましたが、いつも丁寧に声かけしてくださり心より感謝いたします。寝返りができなかった夜中に枕を作ってくれたり、髪を洗ってくれたり、有難かったです！
6月23日
看護師さんへ
いつも笑顔で挨拶も明るい声で、毎日楽しく病気も忘れます。優しい人ばかりです。いつもありがとう。
6月24日
職員の皆さんへ
3度目の入院です。毎回とにかく明るい声で接してくれて、細かな心遣いに感謝でいっぱいです。今までたくさんの病院に掛かりましたが、こんなに素晴らしい病院は他にはありません。
6月25日
看護師さんへ
この時期に患者と接するのは本当に大変な気持ちだと思います。でも、皆様笑顔で接してくださいました。心が和みました。頑張っている皆様ありがとうございます。

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