ご意見と回答一覧<2019年11月分>

投函日 ご意見 回答
11月3日 コインランドリーがないのは残念です。 入院患者様の洗濯物に関して、現在看護部にて対応を検討しております。ご不便をお掛けし申し訳ありません。
11月4日 家族が入院しており毎日見舞いに来ています。私が帰る際お願いしたことが次の看護師に伝わっていなくて心配でした。教育してほしい。 ご心配をお掛けし申し訳ありません。情報共有の徹底と職員の資質向上に努めます。
11月5日 レントゲンがすごく混んでいて45分待たされた。なんとかなりませんか? ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。当日は連休明けのため通常よりも混雑し、待ち時間が長く発生しておりました。ご迷惑をお掛けしており恐縮ではございますが、医療機関のため予約通りとならない場合がございます。ご理解いただけますようお願い致します。
11月15日 フルーツの容器にだけ蓋がないため、ラップして頂けると有難いです。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。頂戴したご意見を病棟へ共有いたしました。今後の参考にさせていただきます。
11月20日 引継ぎはされているが、担当が毎日変わるため細かいサービスができていない。 貴重なご意見をありがとうございます。毎日同じ職員が対応に当たるのは勤務上困難であるため、ご理解いただきますようお願いいたします。
11月22日 病院の無料送迎バスの時刻表が外来と病棟に貼ってあるもので異なっています。 すぐに全病棟の病院バス時刻表を見直し、古い時刻表を掲出しいていた箇所は、新しいものへ差替えました。ご指摘いただき、ありがとうございます。
11月27日 シーツが汚れているのに何日も替えてもらえなかった。通りかかる人にお願いしてもすぐ対応してもらえず、声を掛けた人は来なかった。 この度は職員の対応が至らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。職員全体の資質向上に努めます。
11月29日 旧病院よりも看護師の勉強不足が気になった。聞く人によって言われることが違う。情報共有をきちんとしてほしい。また、専門用語を使って話されると患者は不安になる。わかりやすい説明を心掛けてほしい。 ご不安な思いをさせてしまい申し訳ありません。職員間の情報共有の徹底、患者様へわかりやすい説明を心掛けるよう、頂戴したご意見を看護部へ共有し、善処できるよう努めます。
11月29日 4人部屋に入院。消灯時間後にテレビを点けている人がいたが注意されず、よく眠れなかった。 この度はご迷惑をお掛けし申し訳ありません。本来であれば病棟看護師より注意すべき内容でした。今後このようなことがないよう、看護部へ申し付けております。職員の資質向上に努めます。
<食事に関するご意見>
11月3日 もう少し食べて美味しかったと思う食事が食べたい。 貴重なご意見をありがとうございます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただき、善処できるよう取り組んでまいります。
11月20日 主食の量が多く、おかずが少ない。昼・夕にスープか何か付けてほしい。
11月25日 食欲の出る内容ではない。旧病院よりも質が落ちた。
<感謝のお声>
11月6日
○Fの看護師××さん。人の2倍3倍働く方で、看護師になるために生まれてきたような方です。尊敬します。色々ありがとうございました。
職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。頂戴したお声は、関係部署・職員を含め、院内全体で共有させていただきました。これからも皆様が少しでも不安なく過ごせるよう心掛けてまいります。  
11月15日 対応がよく、安心して預けることができました。
11月18日
自分の健康管理の不手際で初めて手術を受け、入院を経験しました。近代医療・医学の進歩に驚いております。この陰には医師の皆様を先頭に看護師、検査等の技術者、リハビリ関係者の皆様方一丸となった病院の診療体制の賜物であり、同時に患者への向き合った思いやりの優しい心、温かい心が最も肝要であり当病院には充分成し遂げられると思いますし、感謝しているところです。今後も患者に対する思いを第一として更なる隆盛を祈ります。
11月20日 リハビリ担当者は親切で対応が良かった。
11月23日
札幌医師会家庭医学講座の個人相談を受け、2年前からの胸痛を○○先生に相談する機会を得ました。まだ外来受診もしていない一般の相談者の私に先生は真摯な対応をしてくれました。相談内容に沿って相談者が主体的に決められる選択肢のあるアドバイスで相談者の気持ちに寄り添っており感銘を受けました。今後も信頼できる主治医が見つかる医療個人相談の普及・利用活用にご尽力願います。
11月25日
この度は入院・手術で大変お世話になりました。特に○○先生には言葉で言い表せないくらいにお世話になりました。手術の内容がまるでホラー映画のような恐ろしい説明でしたが、先生の人柄が伝わる温かい、穏やかな話し方で安心して手術をお願いできました。主人はこれからも治療が続きますが、今日生きていられるのは、先生はじめ多くの方々のお陰だと深く感謝しています。話を聞いた人たちも大野病院で良かったね、さすがと言われています。
11月29日
守衛の方、看護師の方、いずれももの柔らかな対応で、あたふたしている付き添いの私にとっては大変落ち着けました 。