ご意見と回答一覧＜2019年10月分＞

投函日 ご意見 回答
10月1日 受診希望の電話を交換から回された部署の対応が悪く、口調が強い。もっと上から目線ではなく、心にゆとりを持った対応をしてください。 この度は職員の対応が至らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。職員全体の接遇マナー向上に努めます。
10月2日 入院中、皮膚がテープ負けすることを看護師に伝えていたにも関わらず、水疱ができてしまった。相応の処置をしたので仕方ないと言うが、皮膚の弱い人に対し本当に今以上の手当がないものか真剣に検討してほしい。 配慮が至らず申し訳ありません。頂戴したご意見は病棟へ共有いたしました。今後の参考にさせていただきます。
10月3日 デイルームのお茶の機械の下に水や湯がこぼれやすいのでペーパータオルで毎回拭いているともったいない。モップを置いておくとすぐ拭けると思います。 貴重なご意見をありがとうございます。衛生面・安全面を考慮し、モップを常設することは難しいため、何かありましたら清掃スタッフが伺います。病棟職員へお声掛けください。
10月4日 ベットメイキング時や清掃時の職員の私語が気になる。回診時のカーテン開閉、同室患者に見えないようもっと気をつかってほしい。職員全員が焦っていてコールが押しにくい。また、同じことを何回も聞かれる。命を預かる仕事で大変なのは重々承知しておりますが、もっと安心させて頂きたいです。 職員の対応が至らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。ご指摘いただいた内容は、病棟・清掃スタッフへ共有いたしました。患者様が安心して入院生活を送れるよう対応を改め、職員一同努めてまいります。
10月8日 面会で毎日通っています。家族の面会は必要に迫られての場合も多く、都度駐車料金100円を払うのに違和感がある。また、夜間の対応が雑だった。 職員の対応が至らずご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。夜間対応する職員全体へ接遇を改めるよう注意いたしました。駐車料金については、ご家族の負担が少しでも減るよう、お見舞いの方は2時間まで100円、2時間以降100円/30分でご利用できるよう割引しております。システム上、一度お車を出しますと都度料金が発生します。ご理解賜れますようお願い致します。
10月8日 夜間の部において看護師の作業及び口頭が不親切極まりない人がいる。 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。職員の接遇向上に努めます。
10月9日 マスクの自動販売機がほしい。マスクをすべきときに売店でしかマスクを買うことができず、売店が閉まっているときに買えないのは不便。 貴重なご意見をありがとうございます。検討させていただきます。
10月11日 痛み止めを頼んだら、少々お待ちくださいと言われて来たのが1時間後だった。その間の痛みを察してほしい。シーツ交換時に外に出てくださいと言われたが車椅子を持ってきて介助してくれないと移動できない。有料のタオルを利用しているが、セロファンを剥いてくれないと自分で顔もふけない。 この度は職員の配慮に欠けた対応により、大変失礼いたしました。頂戴したご意見は病院全体で共有し、職員の接遇向上に努めます。
10月15日 退院が前もって決まってるのに会計が大変遅い。 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。退院会計の待ち時間をなくすよう努めておりますが、退院患者が集中してしまう日には病棟での退院準備から退院会計まで通常よりお時間を要する場合がございます。また、退院当日分の確認もあるため、事前に金額確定ができないこと、ご理解いただけますようお願い申し上げます。今まで以上に待ち時間を最小限にする努力をしてまいります。
10月17日
①レストランをもう少し充実させてほしい
②トイレがわかりづらい
貴重なご意見をありがとうございます。
①レストランに関しては今年になってリニューアルし、現在の営業となっています。現状変更の予定はございませんが、頂戴したご意見を委託会社へ共有し、今後に役立ててまいりたいと思います。
②ご不便をお掛けし申し訳ありません。ご案内掲示等、院内にて検討したいと思います。
10月21日 自動精算機が1台では足りていない。2020年4月までに2台に増やしてほしい。 貴重なご意見をありがとうございます。現状増やす予定はございませんが、増台のご要望があったことを院内へ共有し、今後の検討事項にさせていただきます。
10月24日 自動精算機を2台に増やしてほしい。
10月23日
①外来の待合室が狭く、車椅子の患者はどこで待てばよいのか？
②トイレットペーパーの位置が低すぎる。
③病室に時計・カレンダーを置かないのはなぜか？
④テレビ550円は高すぎる。
⑤駐車場もお金儲けしているみたいだ。
貴重なご意見をありがとうございます。
①外来待合室については、車椅子の方の通行や待つスペースを考慮し、今年になってからレイアウトを変更しております。具体的にお聞かせいただけますと幸いです。
②トイレットペーパーホルダーは様々な方が利用されるため、全ての方にちょうど良い位置に設置するのは困難です。
③皆さんが利用されるデールームには時計・カレンダーともに設置しております。病室でご利用の場合には、ベットサイドに置ける小さな置き時計や卓上カレンダーを各自ご用意ください。
④当院では時間で徴収するカード方式ではなく、テレビだけではなく冷蔵庫の使用料も含め日額550円(大部屋のみ)を適宜頂戴しております。
⑤駐車場料金については、駐車場の維持管理に必要であることからご利用の皆様にご負担をお願いしております。
10月28日 理念にある「思いやりと笑顔あふれる」はどこにいってしまったのでしょうか。残念です。日本人は挨拶に始まり、挨拶に終わると申しますが、これを忘れている看護師がなんと多いことでしょうか。看護学校で何を学んできたんでしょうね。 貴重なご意見をありがとうございます。職員の接遇向上に努めます。
＜食事に関するご意見＞
10月7日 容器のにおいがきつく毎食持込みました。改善してほしい。 貴重なご意見をありがとうございます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただき、善処できるよう取り組んでまいります。
10月7日 入院患者にとっての楽しみのひとつ「食」をどうにかしてください。
10月8日 夕食のハッシュドポークが塩っぽく感じました。
10月21日 いつも煮物。味が薄い。
10月30日 お米が硬くて歯の悪い人には無理。食欲がなくなる。
＜感謝のお声＞
10月2日
お見舞いに来ました。駐車場の料金をお見舞いの人に割引しない病院もありますが、貴院は安くしてくださってお見舞いが楽でありがたいです。ありがとうございます。
 職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。今後も患者様が安心できるような対応を職員一同心掛けてまいります。
10月2日
スタッフの皆さんがとてもニコニコして対応してくださったので、とても安心できました。
10月14日 初めての入院生活でした。遅い時間の救急だったのに受け入れてくれてありがとうございます。こちらにきてすぐ対応された医師・看護師の方にはとても感謝しております。皆さん親切でこちらで入院できてよかったと思いました。

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