ご意見と回答一覧＜2019年8月分＞

投函日 ご意見 回答
8月5日 納得もしないので転院ですがどうしたものだろうか？すごく心配です。 匿名のため詳しい状況はわかりかねますが、転院に伴う説明が不足しており申し訳ございません。病院には「急性期型」「療養型」「リハビリ型」等、医療機関ごとに役割があり、当院は急性期の病院です。急性期病院での治療の目安は2週間程度で、さらに療養・リハビリが必要な場合には転院となります。ご理解いただきますようお願いします。
8月14日 人間ドックを受けたが、受診の流れが悪い。担当者があたふたしている感があって、こちらまで不安になる。 職員の対応が至らず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ありません。皆様に安心して健診を受けていただけるよう職員の接遇向上に努めます。
8月20日 トイレ内の荷物掛けが高い位置にあり、高齢者には大変です。 貴重なご意見をありがとうございます。院内にて対応を検討いたします。
8月20日 8月○日、夜中の看護師の電話対応・来院時の対応が不親切で不愉快だった。 不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。所属長より該当職員へ指導いたしました。皆様に安心して受診していただけるよう職員一同努めてまいります。
8月20日
①食事の量が少ない。特におかずが少ない。
②医療面では、さすが大野病院と思う部分が多いと感じました。
③入院してからカテーテルまで4日間？空きすぎかと。
①頂戴したご意見は調理場に伝え、善処できるよう努めます。
②職員の励みとなるお声をありがとうございます。
③匿名で頂戴したため状況をわかりかねますが、入院日・手術日について疑問点がございましたら、主治医または病棟看護師へお声掛けください。
8月21日 受付の方。目の前に人が来ているのに自分の仕事に没頭しすぎです。自分が受けられないのであれば、手の空いている誰かに頼むとかできませんか？結局、会計の方が声を掛けてくれました。 受付職員の対応が至らず、お待たせしてしまい申し訳ありません。ご指摘の通りであり、職員の接遇向上に努めます。
8月24日 地方からの入院で洗濯ができなく困っている。洗濯機のない病院等珍しい。全道・道外からの患者のことを考えてほしい。洗濯機の設置を要請する。 ご不便をお掛けし申し訳ありません。洗濯ができないとのお声は他にも頂戴しており、現在看護部にて対応を検討しております。
8月26日 レントゲン前のイスが足りないと思います。混み合う時間が一時的かもしれませんが受診に来てる患者様にはつらい時間になるかもしれませんよね。 貴重なご意見をありがとうございます。ご指摘の通り、当日時間帯によってはイスが不足する状況があり、皆様にご不便をお掛けしました。状況を改善できるよう、院内で検討いたします。
8月28日 入院中、何回かレストランを使用しました。レストランからの展望は最高でした。残念だったのはソファーが使えなかったことです。ソファーでゆっくりコーヒーを飲みたいね～と親族と話していましたが予約席でだめでした。特別な人しか座れないのでしょうか？残念でした。 残念な思いをさせてしまい申し訳ありません。11：00～14：00は、当院健診センターで健康診断を受けた方の昼食提供のため予約席としております。上記時間以外はソファー席も開放していますのでご利用ください。
＜感謝のお声＞
8月2日 放射線治療で1ヵ月以上お世話になりました。院内にがんサロン等があると良いと思います。 職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。今後も患者様が安心して受けられる医療を提供できるよう、職員一同努めてまいります。
8月13日
手術とリハビリで病院の皆様に大変お世話になりました。特にリハビリの方々にはお世話になりました。丁寧に優しく接する姿に信頼と安心をいただきました。廊下ですれ違う時に担当患者ではない私にも挨拶をしてくれるのでほっこりした気持ちになりました。また、リハビリを続ける理由をわかりやすく説明してくれるのでモチベーションになります。外来でもお世話になります。感謝申し上げます。知り合いにも勧めたいと思います。
8月27日 医師をはじめ、○階看護師の皆さん、そしてリハビリの先生、様々なスタッフの方の温かいお心遣いに心から感謝しております。患者の立場に立って献身的に尽くされていると思います。今後もそういう病院であり続けて頂きたいと思います。
8月28日 病院は広く、清潔(トイレは常に綺麗で気分の良いにおいでした)、手術の結果も良好との説明を受け安心しました。わざわざ手書きで説明を受け良く理解できました。命の恩人、○○先生。今後もお世話になるので、よろしくお願いします。

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