ご意見と回答一覧＜2019年6月分＞
| 投函日 | ご意見 | 回答 |
| 6月4日 | 外来の支払いについての要望です。自動精算機に10名以上が並び、精算までに25分以上掛かりました。仕事で急いでいたため会計窓口で支払えないかと聞きましたが人が殺到するのでできませんとの回答でした。自動精算機を増やすか、会計窓口の人の手が空いていたら対応してくれることを希望します。 | この度はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。ご指摘の通り、自動精算機は曜日や時間帯によって待ち時間が発生しております。現在、会計および診察の待ち時間短縮について対策を検討中です。会計窓口での支払いについては、今後の課題とし検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。 |
| 6月11日 | 送迎バスは地下鉄琴似駅、宮の沢駅、JR手稲駅を走るようにしたらどうですか？ | 貴重なご意見をありがとうございます。ご希望に沿えるかどうかはお約束いたしかねますが、院内にて協議し、検討させていただきます。 |
| 6月14日 | 各病室の窓が大きいため、西日等により寒暖差が激しくなっているようです。各病室担当の方は、温度差にもう少し気を配っていただきたいです。 | ご迷惑をお掛けしております。西日が強い時間帯はカーテンを閉めたり、空調で調整する等の対応を行っております。暑い・寒い等がありましたら病棟看護師へお声かけください。 |
| 6月18日 | 駐車場警備員が急に怒鳴り、自分が怒鳴られたのかと思いびっくりしましたが、警備員同士で怒鳴っていたようです。驚きました。 | 周囲への配慮に欠ける言動により、驚かせてしまい申し訳ありません。警備員へ接遇を改めるよう指導いたしました。お知らせいただき、ありがとうございます。 |
| 6月19日 | レントゲンの待ち時間が長く、体調が悪いなか長時間の待ち時間はつらい。予約していても待つので意味がない。レントゲン技師の数が足りないのか、技術に問題があるのか、機械の数が足りていないのか、何か問題があるのでしょうか？スムーズな検査になるよう強く希望します。 | 体調が優れない中、長くお待たせしてしまい申し訳ありません。スタッフの数や技術、機械の数には問題なく、鋭意努めておりますが、当日は予約外での受診でレントゲン撮影となる方が多かったこと、特殊な撮影が多くおひとりあたりに掛かる時間が長くなってしまったことが待ち時間の原因でした。ご迷惑をお掛けしており恐縮ではございますが、医療機関のためご予約通りとならない場合がございます。ご理解いただけますようお願いいたします。なお、待っている間に気分が悪くなってきたなど体調に変化がありましたら、お近くの職員へお声掛けください。 |
| 6月20日 | 車椅子を使用しています。車での来院の際、車椅子用の駐車場に空きがなく、どこが空いているか駐車場警備員へ聞いたところ、わからないので自分で探してと言われた。警備員は3人いたし、できるだけ空いている場所を把握していてほしい。 | 対応が至らず大変申し訳ありません。いただきましたご意見は、駐車場警備員へ共有し、指導いたしました。対応の改善に努めます。 |
| 6月20日 |
①デイルームにカレンダーがあると良いと思います。
②個室のシャワー室に足拭きマットがあると良いと思います。
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①全デイルームを見直し、カレンダーのないデイルームには掲出いたしました。
②タオルについてはリース品のため、ご自身でご用意いただくようご協力をお願いします。
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| 6月21日 | 遠くからきているので、薬を元払いで安く送ってほしい。 | お薬は医師が診察して出す処方箋を元に薬剤師が調合するよう法律で定められています。そのため受診せずお薬のみをお送りすることはできません。場合によっては、ご自宅近くの医療機関を紹介することも可能ですので、受診の際に主治医へご相談ください。 |
| 6月22日 | 病衣にポケットがない。鍵を入れるポケットがほしい。 | 病衣にポケットがない理由として、ポケットに物が入っていると急な検査や処置の際に支障がでる可能性があること。交換の際、物を入れたままクリーニングに出し紛失してしまうことが考えられるため、当院採用の病衣にはポケットがありません。病室の金庫の鍵は手首に付けていただくようお願いいたします。 |
| 6月25日 | 障がい者の場合、駐車場料金が無料になると聞いたので受付に言ったら、職員が手続きを理解しておらず、すごく感じが悪かった。どうなっているのか？ | この度は受付職員の対応が至らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。職員の認識を統一いたしました。今後は安心して会計窓口、または総合案内へお申し出ください。 |
| 6月27日 | 旧病院からの大ファンです。今回入院した際、早朝トイレに起きて病棟を歩いていると看護師とすれ違ったので会釈をしましたが素通りされました。あなたが私のようにそ知らぬ顔をされたら良い気持ちですか？今日一日が始まる朝です。悲しい朝でした。 | 職員の接遇が至らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。ご指摘の通りであり、大変恥ずかしく思っております。職員の資質向上に努めます。 |
| 6月30日 |
面会での来院です。駐車場の割引処理の説明を詳しく説明してほしいと思います。
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貴重なご意見をありがとうございます。患者様への入院説明の際、駐車場料金について詳細が書かれた用紙を配布するようにいたしました。なお、面会の方は2時間まで100円、2時間以降100円/30分です。病棟スタッフステーション、または1階総合案内、会計窓口で割引手続きが行えます。 |
| ＜感謝のお声＞ | ||
| 6月6日 | 対応が素晴らしかったです。 | 職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。今後も患者様が安心して受けられる医療を提供できるよう、職員一同努めてまいります。 |
| 6月19日 | 十数年前お世話になった看護師さんに声を掛けてもらい不安が半減し、とても感謝しています。覚えていてくれたことにもびっくりですが、たわいもない会話で気が紛れ、感謝です。 | |
| 6月19日 | 院内のスタッフの方々が、患者様ひとりひとりのことを思いながら一生懸命にサポートしてくださっているのがとても伝わってきました。また、入院生活をしていて不安がなく過ごさせていただいてので、とても快適でよかったです。 | |
| 6月26日 |
○階ナースステーションの皆々様にはお手数とご支援をいただき誠にありがとうございました。
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| 6月27日 |
おかげさまで無事退院することになりました。皆々様のご健康をお祈りしています。
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