ご意見と回答一覧＜2019年5月分＞
| 投函日 | ご意見 | 回答 |
| 5月7日 | 個室から一般病室、一般病室から個室への基準があまりにもあやふやですね。 | 個室に関しては、患者様ご本人の要望と医師の判断、病院都合によるものがございます。何かございましたら病棟看護師へお伝えいただけますと幸いです。 |
| 5月7日 | 病室内での電話はやめさせてください。 | ご指摘いただき、ありがとうございます。病室内での通話は禁止とし、デイルームを利用することを再確認いたしました。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 |
| 5月7日 | ①売店の営業時間を長くしてほしい。 ②病院がきれい。 |
①ご不便をお掛けしているなか誠に恐れ入りますが、現状営業時間を延ばす予定はございません。ご要望にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 ②嬉しいお声をありがとうございます。 |
| 5月7日 | 受診する度に患者様の数が減っているように感じます。何が原因なのか大変不安です。 | 曜日や時間帯によっては患者様の数に違いがございます。これからも安心して受診していただきたいと思います。 |
| 5月7日 | リハビリの受付は9：00より少し前に開けてほしいです。 | すぐに確認しましたが、リハビリの受付は9：00よりも前から開始しております。ご不明点がございましたら、リハビリスタッフへお声がけください。 |
| 5月7日 | ①コインランドリーを設置してほしい。ないなら有料でもいいから洗濯のサービスを利用したいので導入してほしい。 ②洗面台にナースコールがなく10分経ったら来ますねと言うが、自分で歩けない人は早くに終わると待っていなくてはならない。自分のタイミングもあると思う。 |
①ご不便をお掛けし申し訳ございません。当院は急性期病院であるため、長期入院を見据えたコインランドリーの設置がなく、現状設置スペースの確保も難しい状況です。有料サービスにつきましては、ご意見があったことを院内へ共有し、検討いたします。 ②ご指摘いただき、ありがとうございます。仰るとおりであると思います。今一度、患者様の気持ちに寄り添った医療・看護を提供してまいります。 |
| 5月13日 | 駐車場の誘導は人がただ立って手を振るだけでした。 | ご指摘いただき、ありがとうございます。すぐに警備会社へ指導いたしました。ご不快な思いをさせ申し訳ありません。指導を徹底いたします。 |
| 5月15日 | ①デイルームのお茶は、ほうじ茶だけではなく緑茶も出るようにしてほしい。 ②テレビの大きさがもう少し大きいと見やすいと思う。 ③清潔で居心地が良かったです。 |
①②お茶と備え付きのテレビについては設備上変更することは致しかねます。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。 ③嬉しいお声をいただき、ありがとうございます。 |
| 5月17日 | ①退院は10時までとのこと。はやくて落ち着いていられないので昼食を食べてから退院にしてほしい。 ②食事が楽しみなのに米の質が悪い。 ③看護師さんたちは大変優しく心配りも良い。安心していられる。 |
①原則10時退院をご協力いただいておりますが、場合によってはご相談させていただきますので病棟看護師へお声かけ下さい。 ②申し訳ありません。炊飯方法や温度管理を見直し、善処できるよう努めます。 ③職員の励みとなるご意見を賜り、ありがとうございます。今後も心のこもった対応ができるよう努力いたします。 |
| 5月21日 | お手洗いに子連れでいけるようにベビーキーパーを設置してほしいです。 | ご不便をお掛けし申し訳ありません。ベビーキーパー(ベビーチェア)付のトイレは、1階エレベーター横にあるトイレ男女共にご用意がありますのでご利用ください。 |
| 5月24日 | 食事がまずくて食事の時間が辛いです。特ににおいが不快で体調が悪いと吐きそうになる。医師、看護師、設備は素晴らしいのに何故食事だけがこんなに酷いのか理解できません。改善を望みます。 | 今回のご指摘が食事全体を指すものであったこと、深く受け止めております。「におい」という具体的なご指摘については、調理から皆さまのもとへお届けするまでの工程について確認し何らかの対処を図ってまいります。具体的には、最も重要な献立や調理法の抜本的見直し、機材を活かした新調理法の導入によって食事の向上を図る所存です。この度はご意見誠にありがとうございます。 |
| 5月24日 | 退院時の会計で1時間半ほど待たされました。伝達が悪いと感じました。 | 院内の連携が図れず、お待たせしてしまい申し訳ございません。今後同じ事を繰り返さぬよう再発防止に努めます。 |
| ＜感謝のお声＞ | ||
| 5月20日 | 看護師さんはどなたもとても親切でよく働く。感心いたしました。病気は思ったようには治りませんでしたが、優れた対応に心が温まりました。ありがとうございました。 | 職員の励みとなるお声をいただき、ありがとうございます。今後も心のこもった対応ができるよう、職員一同努めてまいります。 |
| 5月21日 | 2度目の入院です。皆様、激務でしょうにいつも笑顔で対応していただき感心しております。市内5本の指に入る接遇だと思います。これからも入院するものが笑顔ですごせる対応をお願い致します。 | |